Devoluciones y reembolsos

Lo esencial

• Tienes 30 días desde la entrega para solicitar una devolución.
• El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios y etiquetas.
• El costo del envío de retorno lo cubre el cliente, excepto cuando el error fue nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado en tránsito). En esos casos nosotros pagamos todo.

Cómo devolver

• 1. Escríbenos. Mándanos un mensaje a soporte@faayushop.com o por WhatsApp dentro de los 30 días, con tu número de pedido, qué producto quieres devolver, el motivo y fotos si el producto llegó con algún problema.
• 2. Espera la autorización. Te contestamos en un máximo de 2 días hábiles con un número de autorización de devolución (RMA) y la dirección de retorno. No envíes nada antes de recibir la autorización. Los paquetes que llegan sin RMA no se pueden procesar y no podemos hacernos responsables de ellos.
• 3. Empaca y envía. Usa un empaque que proteja el producto, incluye el número de RMA visible y manda el paquete a la dirección que te dimos. Guarda el número de rastreo — es tu comprobante de que lo enviaste.
• 4. Recibe tu reembolso. Apenas recibimos y revisamos el producto (2 a 3 días hábiles), procesamos el reembolso al mismo método de pago que usaste. El banco tarda entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarlo.

Qué se reembolsa

• Devolución normal: el valor del producto. El envío original y el envío de retorno no se reembolsan.
• Producto equivocado, defectuoso o dañado: el 100% de lo pagado, incluido el envío original. El retorno lo pagamos nosotros.

Qué no se puede devolver

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Ropa interior, lencería y trajes de baño una vez retirada la etiqueta de higiene.
• Productos de belleza, cuidado personal y esmaltes que hayan sido abiertos o usados.
• Artículos personalizados o hechos por encargo.
• Productos marcados como venta final en su ficha.

Esto no afecta tus derechos si el producto llegó defectuoso o si no es lo que pediste. En esos casos siempre respondemos.

Cambios

No hacemos cambios directos. Si quieres otro color, otra talla u otro producto: devuelve el original siguiendo el proceso de arriba y haz un pedido nuevo. Es más rápido que un cambio y te asegura que el producto que quieres siga disponible.

Cancelar un pedido

Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya sido despachado — normalmente dentro de las primeras 12 horas. Escríbenos lo antes posible.

Una vez despachado ya no se puede cancelar, pero puedes devolverlo cuando llegue con el proceso normal.

Producto que nunca llegó

Si pasaron más de 5 días hábiles del tiempo máximo estimado y el paquete no aparece, escríbenos. Abrimos investigación con la transportadora y, si se confirma la pérdida, te reenviamos el pedido o te reembolsamos. Tú eliges.

Dirección de retorno

Solo se aceptan paquetes con RMA autorizado.

Faayu L.L.C — Devoluciones
900 Irolo St, Los Angeles, CA 90006, Estados Unidos

Contacto

• WhatsApp: +1 (213) 524-7509
• Correo: soporte@faayushop.com
• Horario: lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora del Pacífico)