Envíos y entregas
A dónde enviamos
Enviamos a los 50 estados de Estados Unidos, Washington D.C. y Puerto Rico.
Por ahora no enviamos a APO/FPO/DPO, Guam, Islas Vírgenes ni fuera del territorio estadounidense. Si vives en alguno de esos lugares, escríbenos antes de comprar y vemos qué podemos hacer.
Costos de envío
| Total del pedido | Costo de envío |
|---|---|
| $49.00 o más | Gratis |
| Menos de $49.00 | $4.99 tarifa plana |
El costo exacto se calcula y se muestra en el checkout antes de que confirmes el pago. Nunca vas a ver un cargo que no aparezca antes de pagar.
Tiempos de entrega
El tiempo total tiene dos partes: preparación + tránsito.
Preparación: 1 a 2 días hábiles. Es lo que tardamos en verificar, empacar y despachar tu pedido.
Tránsito: depende del origen del producto. Cada ficha de producto indica cuál aplica antes de que compres.
| Origen | Tiempo de tránsito |
|---|---|
| Almacén en Estados Unidos | 3 a 6 días hábiles |
| Envío internacional | 7 a 12 días hábiles |
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar feriados federales de Estados Unidos. Un pedido hecho un viernes por la tarde empieza a procesarse el lunes siguiente.
Si tu pedido tiene productos de ambos orígenes, los enviamos por separado y sin costo adicional. Vas a recibir un rastreo por cada paquete.
Rastreo
Apenas despachamos tu pedido te enviamos un correo con el número de rastreo. También puedes consultarlo en cualquier momento desde tu cuenta.
El rastreo puede tardar 24 a 48 horas en mostrar movimiento después de que lo recibes. Es normal: la transportadora necesita escanear el paquete en su primer punto de red.
Si tu pedido se retrasa
Si por alguna razón no podemos despachar tu pedido dentro del tiempo indicado, te avisamos por correo y te damos a elegir: esperar con una nueva fecha estimada, o cancelar con reembolso completo. Sin trámites y sin que tengas que insistir.
Dirección incorrecta
Verifica bien tu dirección antes de confirmar. Una vez despachado el pedido no podemos cambiarla.
Si un paquete vuelve a nosotros por dirección incorrecta o incompleta, te reembolsamos el valor de los productos descontando el costo de envío. Si quieres que lo reenviemos, se cobra un nuevo envío.
Paquetes perdidos o dañados
Si llega dañado: tómale fotos al paquete y al producto y escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Lo resolvemos con reemplazo o reembolso, sin costo para ti.
Si el rastreo dice “entregado” pero no lo recibiste: revisa con vecinos y en la zona de entrega, y consulta con la transportadora — a veces marcan entrega un día antes. Si en 48 horas no aparece, escríbenos y abrimos investigación.
Impuestos
Los precios que ves no incluyen el impuesto sobre las ventas. Cuando aplique según tu estado, se calcula y se muestra en el checkout antes del pago.
Preguntas
- WhatsApp: +1 (213) 524-7509
- Correo: soporte@faayushop.com
- Horario: lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora del Pacífico)